고객상담 서비스는 이동통신3사, 이용요금은 알뜰폰이 만족도 높아요

한국소비자원 시장조사국 시장감시팀이

이동통신사의 소비자 만족도와 이용행태결과를 발표했습니다. 

이에 대한 내용을 살펴보기로 합니다. 

 

 

 

 

종합만족도는 3.47이었고, 전년 대비 소폭 상승했습니다. 

 

 

 

 

이용요금은 소비자로서 가장 민감한데요. 

알뜰폰 만족도가 높았습니다.

 

세대별로도 월평균 통신 요금이 차이가 있었는데요. 

그래서 통신사를 전환한 경험도 68.8%나 된다고 합니다.

 

 

 

 

소비자 불만 피해 경험을 보면 

부당가입유도, 서비스품질미흡,

약정해지 변경 위약금 청구 등이 있었습니다.